Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Clem et Mumu Inc. et ses manufacturiers travaillent avec des transporteurs internationaux afin de vous offrir une expérience optimale en matière d’expédition :

Fedex, DHL, DDP, Postes Canada, La Poste, etc.

Une personne doit être disponible entre 9 h et 17 h pour recevoir la marchandise livrée. Cette personne doit pouvoir signer et confirmer que les biens reçus sont bien ceux qui ont été commandés.

La date de livraison peut varier en fonction de facteurs tels les pratiques de livraison du transporteur, le lieu de livraison, le mode de livraison et les articles commandés. Par ailleurs, les articles peuvent être expédiés en envois séparés.

 

Colis perdus et retards de livraison

Pour les colis perdus en chemin ou qui n'arriveraient pas dans les délais annoncés au moment de la commande , merci de nous contacter sous 48h  à l'adresse email bonjour@clemetmumu.com que l'on puisse faire un suivi avec la compagnie de livraison ou le manufacturier.

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer.

Il faut aussi prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux, y compris le Cyber lundi et le lendemain de Noël.

 

Mauvaise adresse

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse fournie pour l'expédition ou que la compagnie de livraison estime qu'il n'y a pas suffisamment d'informations pour livrer le colis, la livraison sera retournée à Clem et Mumu Inc. ou chez un de nos manufacturiers. Les frais de réexpédition à une nouvelle adresse ou une adresse mise à jour seront alors à vos frais.

 

Colis non-réclamés

Les livraisons qui ne sont pas réclamées auprès du transporteur seront retournées à Clem et Mumu Inc. ou chez un de nos manufacturiers. Les frais de réexpédition à une nouvelle adresse ou une adresse mise à jour seront alors à vos frais.

 

Frais de douane

L’expédition de marchandises à l’étranger peut parfois entraîner des frais supplémentaires lorsque l’envoi est soumis à des frais de douane. Ces frais sont intégralement à votre charge.

Clem et Mumu Inc. s'efforce de sélectionner ses manufacturiers soigneusement de manière à limiter ces frais au maximum.

 

Pour toute question, merci de nous contacter à l'adresse email bonjour@clemetmumu.com pour que nous puissions faire le suivi auprès de nos différents fournisseurs.